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Politique de confidentialité

 

La politique de confidentialité de FLEEP a été mise à jour le 1er novembre 2015.

Bienvenue

La protection de vos renseignements personnels est importante pour FLEEP. Nous avons élaboré une politique de confidentialité qui régit la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos renseignements. En visitant FLEEP, vous acceptez nos pratiques en matière de confidentialité. Veuillez prendre le temps de vous familiariser avec nos pratiques en matière de confidentialité et si vous avez des questions, faites-le nous savoir.

Collecte et utilisation de renseignements personnels

Les renseignements personnels sont des données pouvant être utilisées pour identifier ou prendre contact avec une personne en particulier.

Lorsque vous êtes en communication avec FLEEP, vous pourriez avoir à fournir des renseignements personnels. FLEEP peut partager ces renseignements personnels et les utiliser conformément à la présente politique de confidentialité. FLEEP peut aussi les combiner à d’autres renseignements afin d’offrir nos produits, services, contenus et publicités et de les améliorer. Vous n’êtes pas obligés de nous communiquer les renseignements personnels que nous vous demandons. Cependant, si vous choisissez de ne pas les communiquer, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre adéquatement à vos demandes.

Voici quelques exemples du types de renseignements personnels que FLEEP peut recueillir et de leur utilisation.

Types de renseignements personnels recueillis

Lorsque vous créez un compte FLEEP, achetez un produit, communiquez avec nous ou participez à un sondage en ligne, nous pouvons recueillir divers renseignements, y compris vos noms, adresse postale, numéro de téléphone, adresse courriel, préférences de communication et vos informations de carte de crédit. FLEEP n’utilisera vos informations de carte de crédit que pour les fins de paiements des produits que vous achetez. Les informations de carte de crédit ne seront pas conservées par la suite.

Lorsque vous partagez du contenu avec vos amis et votre famille en lien avec FLEEP, achetez des produits à vos proches ou que vous invitez des personnes à participer aux concours FLEEP, FLEEP peut recueillir les renseignements que vous fournissez sur ces personnes, y compris leur nom, adresse postale, adresse courriel et numéro de téléphone. FLEEP utilisera ces renseignements afin de répondre à vos demandes, de vous offrir les produits ou les services applicables ou encore à des fins de lutte contre la fraude.

Utilisation de vos renseignements personnels

  • Les renseignements personnels que nous recueillons nous permettent de vous informer sur les plus récents produits FLEEP, les changements relatifs aux produits FLEEP et les événements à venir. Si vous ne souhaitez pas figurer sur notre liste d’envoi, vous pouvez en tout temps mettre à jour vos préférences pour vous en retirer. Pour être inscrit sur la liste d’envoi de FLEEP, FLEEP demandera votre consentement.
  • Nous utilisons également vos renseignements personnels pour nous aider à créer, à développer, à utiliser, à livrer et à améliorer nos produits, services, contenus et publicités et à des fins de prévention des pertes et de lutte contre la fraude.
  • Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels, notamment votre date de naissance, afin de vérifier votre identité, d’aider à identifier les utilisateurs et de déterminer les services à offrir. Par exemple, nous pourrions utiliser la date de naissance d’un titulaire de compte FLEEP pour déterminer son âge.
  • De temps à autre, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels afin d’envoyer des avis importants, tels que des communications sur des achats ou des modifications de nos conditions et politiques. Comme cette information fait partie intégrante de votre interaction avec FLEEP, vous ne pouvez pas vous soustraire de la réception de ces communications.
  • Nous pouvons aussi utiliser vos renseignements personnels à des fins internes, telles que la vérification, l’analyse de données et la recherche en vue d’améliorer les produits et les services de FLEEP, ainsi que nos communications destinées aux consommateurs.
  • Si vous participez à un tirage, à un concours ou à toute autre promotion semblable, nous pouvons utiliser les renseignements que vous avez fournis pour administrer ces programmes.

Collecte et utilisation de renseignements non-personnels

Nous recueillons également des données dont la forme ne nous permet pas de faire un rapprochement direct avec une personne en particulier. Nous pouvons recueillir, utiliser, transférer et divulguer les renseignements non-personnels à n’importe quelle fin. Voici quelques exemples de renseignements non-personnels que nous recueillons, ainsi que leur utilisation :

  • Nous pouvons recueillir des renseignements sur les activités de nos clients en lien avec notre site web et nos autres produits et services. Ces renseignements agrégés nous aident à fournir de l’information pertinente à nos clients et à connaître les aspects de notre site web, de nos produits et de nos services qui suscitent le plus d’intérêt. Les données agrégées sont considérées comme des renseignements non-personnels pour l’application de la présente politique de confidentialité.
  • Nous pouvons recueillir et conserver des détails concernant votre utilisation de nos services, y compris vos termes de recherche. Ces renseignements pourraient servir à améliorer la pertinence des résultats qui vous sont présentés par nos services. Sauf dans certaines circonstances afin d’assurer la qualité de nos services en ligne, ces renseignements ne seront pas associés à votre adresse IP.
  • Advenant que des renseignements non personnels soient combinés à des renseignements personnels, les renseignements ainsi combinés seraient considérés comme des renseignements personnels, tant et aussi longtemps qu’ils demeurent combinés.

Témoins et autres technologies

Le site web, les services en ligne, les applications interactives, les courriels et les publicités de FLEEP peuvent utiliser des « témoins » (cookies) et d’autres technologies telles que des balises web et des pixels invisibles. Un cookie est un petit fichier texte contenant un numéro d’identification unique qui identifie le navigateur – et non l’utilisateur – à nos ordinateurs chaque fois que vous utilisez un Service qui utilise les cookies. Ces technologies nous aident à mieux comprendre le comportement des utilisateurs, nous indiquent les sections de notre site web qu’ils ont visitées et nous permettent de mesurer et d’accroître l’efficacité des publicités et des recherches web. Les renseignements recueillis à l’aide de témoins et d’autres technologies sont considérés comme étant non-personnels. FLEEP ne peut utiliser les cookies seuls pour divulguer l’identité d’un client, et FLEEP n’associera jamais les renseignements contenus dans les cookies à des renseignements qui permettraient de vous identifier, comme votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique, sans votre consentement.

FLEEP et ses partenaires ont aussi recours aux témoins et à d’autres technologies pour enregistrer vos renseignements personnels lorsque vous utilisez le site web et les services en ligne. Nous utilisons ces méthodes en vue de rendre votre expérience auprès de FLEEP aussi pratique et personnelle que possible. Par exemple, connaître votre pays de résidence et votre langue nous permet de vous offrir une expérience d’achat pratique et personnalisée. En sachant quels produits ont été consultés à partir de votre ordinateur, nous pouvons personnaliser nos publicités et nos communications par courriel selon vos intérêts. Veuillez noter que certaines fonctionnalités du site web FLEEP pourraient ne plus être offertes une fois les témoins désactivés.

Comme pour la plupart des services en ligne, nous recueillons certains renseignements automatiquement et les conservons dans des fichiers journaux. Ces renseignements comprennent les adresses IP, le type de navigateur et la langue, le fournisseur d’accès à internet, les sites web et les applications de référence et de sortie, le système d’exploitation, l’heure et la date de la visite, et les données sur le parcours.
Ces informations nous aident à comprendre et à analyser les tendances, à administrer le site, à connaître le comportement des utilisateurs sur le site, à améliorer nos produits et services et à recueillir des données démographiques sur l’ensemble des utilisateurs. FLEEP peut utiliser ces renseignements de façon regroupée et sans permettre l’identification des utilisateurs dans ses services de marketing et de publicité.

Certains de nos courriels emploient un « URL de clic publicitaire » lié à du contenu sur le site web FLEEP. Lorsque les clients cliquent sur un de ces URL, ils sont dirigés vers un serveur web distinct avant d’atteindre la page visée sur notre site web. Nous recueillons ces données de clic publicitaire afin de mesurer l’intérêt pour certains sujets et l’efficacité de nos communications aux clients. Si vous préférez ne pas être suivi de cette manière, ne cliquez pas sur le texte ou les images contenues dans les courriels.

Les pixels invisibles nous permettent d’envoyer des courriels dans un format lisible pour les clients. Ils nous indiquent aussi si les courriels ont été ouverts. Cette information peut nous servir à réduire ou à éliminer les messages envoyés aux clients.

Divulgation à des tiers

FLEEP peut à l’occasion rendre certains renseignements personnels disponibles à ses partenaires stratégiques qui collaborent avec elle afin d’offrir des produits et services ou qui aident FLEEP dans sa commercialisation. Par exemple, lorsque vous achetez votre matelas, vous autorisez FLEEP et son transporteur à s’échanger l’information que vous fournissez lors de la commande. Votre compte sera soumis aux politiques de confidentialité respectives de FLEEP et de son fournisseur. Les renseignements personnels ne seront divulgués par FLEEP qu’en vue d’offrir ou d’améliorer ses produits, services et publicités. Ils ne seront pas divulgués à des tiers pour utilisation dans leurs activités de marketing.

Autres

Dans certaines circonstances, FLEEP peut être contrainte de divulguer vos renseignements personnels (obligation juridique, procédure juridique, litige, demandes déposées par les autorités publiques et gouvernementales de votre pays de résidence ou d’un autre pays).

Elle peut également divulguer ces renseignements si elle le juge nécessaire et raisonnable afin de faire respecter ses conditions générales ou pour protéger ses activités. De plus, advenant une réorganisation, une fusion ou une vente, nous pourrions transférer, en tout ou en partie, les renseignements personnels recueillis au tiers concerné.

Protection des renseignements personnels

FLEEP prend la protection de vos renseignements personnels très au sérieux. Vos renseignements personnels sont conservés par FLEEP dans des systèmes informatiques à accès limité hébergés dans des installations où des mesures de sécurité physiques sont en place.

Lorsque vous utilisez certains produits et services ou que vous publiez un message sur un forum FLEEP, dans un salon de clavardage FLEEP ou sur un réseau social, les renseignements personnels et le contenu que vous divulguez sont visibles pour les autres utilisateurs qui peuvent les lire, les recueillir ou les utiliser. Vous êtes responsables des renseignements personnels que vous choisissez de partager ou de publier dans ces circonstances. Par exemple, si vous publiez votre nom et votre adresse courriel dans un forum de discussion, ces renseignements sont publics. Soyez prudents lorsque vous utilisez ces fonctionnalités.

Enfants

Nous comprenons l’importance de prendre des mesures supplémentaires afin de protéger la vie privée des enfants. Si nous apprenons que nous avons recueilli les renseignements personnels d’un enfant de moins de 13 ans ou de l’âge minimum équivalent spécifié par les lois applicables, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer les renseignements dès que possible.

Utilisateurs internationaux

En visitant ce site, vous transférerez les données au Canada. En choisissant de visiter le site ou de nous fournir des informations, vous acceptez que tous les litiges relatifs à la vie privée, aux conditions contenues dans la présente politique de confidentialité, aux termes du site ou à propos de FLEEP soient régis par les lois de la province de Québec.

Notre engagement à préserver votre confidentialité

Afin de nous assurer que vos renseignements personnels soient en sécurité, nous communiquons nos lignes directrices en matière de confidentialité et de sécurité aux employés de FLEEP et nous appliquons de manière stricte les dispositifs de protection au sein de l’entreprise.

Questions concernant la confidentialité

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la politique de confidentialité de FLEEP ou le traitement des données ou si vous souhaitez signaler une possible violation des lois locales relatives à la confidentialité, veuillez communiquer avec nous. Vous pouvez toujours communiquer avec nous par téléphone au numéro suivant : 1 844 806-6530.

Nous examinons toutes les communications et répondons dès que possible. Si vous êtes insatisfaits de la réponse obtenue, vous pouvez déposer une plainte au chargé de la réglementation de votre région. Si vous nous le demandez, nous nous efforcerons de vous fournir de l’information sur les recours possibles applicables à votre situation.

FLEEP peut mettre à jour sa politique de confidentialité. Lorsque nous modifions la politique de manière substantielle, un avis est affiché sur notre site web, accompagné de la politique de confidentialité mise à jour.

Matelas FLEEP inc.
1535, boul. Hamelin, Trois-Rivières (Québec) G8Y 3G7 CANADA