Profite de 75 $ sur toutes les grandeurs de matelas. CODE PROMO : QC75 Bouton fermer

Des réponses à toutes vos questions!

soutien@fleepbed.com 1 844 806-6530
SoutienLivraison et retour

Livraison et retour

  • Quels sont les délais de livraison?

    Les délais de livraison sont très courts! En moins d’une semaine, 3 à 5 jours ouvrables selon votre lieu de résidence, vous pouvez dormir sur votre matelas.

    NOTE : En raison de la situation actuelle de la COVID-19, le temps de production est plus long qu’à l’habitude. Le délai avant l’expédition des commandes est d’environ 1 à 2 semaines. Merci pour votre compréhension.

  • De quelle façon mon matelas m’est-il livré?

    Dès la commande, votre matelas en mousse est vidé de son air et emballé dans une boîte. À sa sortie de l’usine, vous recevez par courriel un numéro de traçabilité UPS pour suivre la progression de la livraison de votre matelas. Vous ne payez aucun frais à la livraison de votre matelas Fleep! Vous n’avez qu’à le déballer et le tour est joué!

  • En cas d’absence lors de la livraison, qu’arrive-t-il?

    Vous avez manqué votre rendez-vous avec le livreur UPS? Aucun problème! Il vous laissera un Avis Info-Service UPS contenant la marche à suivre pour récupérer votre article.

  • Est-ce que Fleep livre à l’extérieur du Canada?

    Oui! En plus de livrer partout au Canada, Fleep effectue la livraison dans tous les états des États-Unis à l’exception de Hawaii, Alaska et Ohio.

  • Devrais-je payer des frais pour la livraison?

    La livraison est parfaitement gratuite partout où Fleep peut livrer au Canada et aux États-Unis. Il y a des frais supplémentaires pour une livraison vers les territoires canadiens (communiquez avec nous à soutien@fleepbed.com avant de commander).

  • Est-ce que le matelas Fleep est livré en même temps que les autres articles que j’ai achetés?

    Puisque chaque article correspond à un paquet, chaque produit que vous commandez est traité distinctement. Cependant, nous expédions toujours les articles que vous commandez en même temps. Vous devriez donc logiquement les recevoir la même journée, mais le transporteur ne peut le garantir à 100 %.

  • Puis-je décider d’une date de livraison?

    Non, mais en commandant quelques jours avant, vous vous assurez de recevoir votre matelas 3 à 5 jours ouvrables plus tard, au moment où vous le voulez. Pas besoin de précommander, un matelas est toujours disponible à notre usine lors de votre commande.

    NOTE : En raison de la situation actuelle de la COVID-19, le temps de production est plus long qu’à l’habitude. Le délai avant l’expédition des commandes est d’environ 1 à 2 semaines. Merci pour votre compréhension.

  • Est-ce que les taxes sont incluses dans le prix de vente?

    Les taxes ne sont pas incluses dans le prix de vente puisqu’elles peuvent varier d’un endroit à l’autre. Pour avoir une idée réelle du coût total de votre matelas, ajoutez le produit à votre panier, les taxes seront calculées automatiquement selon l’endroit où vous procédez à la commande.

  • Quelles sont les normes à respecter pour que ma demande de retour soit valide?

    Toute demande de retour doit être faite avant la 112e journée suivant la date de livraison du matelas et une seule demande de retour par acheteur par année est acceptée. Pour recevoir un remboursement complet, vous devrez démontrer par des photos que votre matelas n’est pas endommagé : brûlure, tache, déchirure, coupure, etc.

  • Comment procéder au retour du matelas pendant la période d’essai?

    Les retours avec Fleep sont parfaitement simples. Si le matelas ne vous convient pas, remplissez le formulaire de retour disponible dans votre compte Fleep et suivez la procédure proposée. Fleep communiquera ensuite avec vous dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables pour prendre les arrangements nécessaires à la cueillette gratuite de votre matelas.

  • Comment dois-je procéder pour emballer le matelas lors du retour?

    Après avoir discuté avec le service à la clientèle Fleep concernant le retour de votre matelas, vous recevez un sac de transport afin de le protéger adéquatement. Vous devez emballer votre matelas avant qu’une équipe vienne le cueillir.

  • Qu’advient-il du matelas que je retourne?

    Fleep pense aussi à votre communauté. Tous les matelas retournés en bon état sont remis à des œuvres caritatives de notre région et les autres seront recyclés selon les normes les plus strictes.

  • Vais-je devoir payer des frais de retour?

    Non! Rassurez-vous, vous ne devrez payer aucun frais de retour lié à la garantie d’essai de 111 nuits!

  • Comment s’effectue le remboursement?

    Le montant de votre matelas incluant les taxes vous est remboursé par Stripe directement sur la carte de crédit qui a servi à faire l’achat du matelas sans frais supplémentaires et dans un délai de 30 jours. Si votre demande de remboursement est traitée 60 jours après votre achat, un chèque vous sera envoyé par la poste.

  • Puis-je commander une nouvelle housse pour mon matelas Fleep?

    Oui, il est possible de commander une housse de remplacement pour votre matelas Fleep. Communiquez avec soutien@fleepbed.com.

  • Oups, je me suis trompé! Est-ce que je peux échanger mon Fleep pour une autre grandeur?

    L’erreur est humaine! Si la grandeur de votre matelas ne convient pas, communiquez avec : soutien@fleepbed.com. Fleep va régler ça!

Plus de détails sur le matelas